智慧冷柜 冰鲜雪冷
购买服务
PURCHASING SERVICE
服务流程SERVICE PROCESS
公司建立了健全的退货、换货或修理线上服务流程。您可以通过网上申报或电话沟通的方式,让我们为您提供服务,争取在最快时间里为您解决产品使用中遇到的各类问题,使您在使用中避免烦忧。
服务理念SERVICE CONCEPT
10年励精图治,ONKOO已拥有一支深谙市场运营的精英管理团队。
ONKOO将一直秉持“服务用户至上”的企业核心文化价值观,
为用户提供优质的产品和完善的服务,
让用户满意是我们企业的宗旨。
技术支持TECHNICAL SUPPORT
01定制服务
我们拥有专业的设计团队,可以根据客户需求定制我们的产品。
02远程支持
无论是产品的安装问题还是使用问题,技术顾问可以通过在线服务,一站式为您沟通处理。
03百城速达
与快递行业翘楚深入合作,带来全新的快递体验,覆盖全国105个城市。
04保修服务
在保修期内,零部件属质量原因造成损坏的,我们将提供免费维修和更换。
05安装指导
我们提供现场安装调式及问题处理在线跟踪指导。
06售后支持
总部及驻点客服24小时随时待命,第一时间为客户排忧解难。
常见问题QUESTIONS & ANSWERS
产品选购问题
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安装使用问题
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维护保养问题
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商品购物须知COMMODITY SHOPPING INSTRUCTIONS

一.关于价格

1、产品展示价格为商品的销售参考价,实际价格是您最终决定是否购买商品的依据。

2、参考价:商品展示的参考价为产品参考价格,并非实际成交原价,该价格可能是品牌专柜标价、吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价(如厂商指导价、建议零售价等)或该商品曾经展示过的销售价;由于地区、时间的差异性和市场行情波动,品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致,该价格仅供您参考。

3、折扣价:如无特殊说明,折扣指销售商在原价、或划线价(如品牌专柜标价、商品吊牌价、厂商指导价、厂商建议零售价)等某一价格基础上计算出的优惠比例或优惠金额;如有疑问,您可在购买前联系销售客服进行咨询。

二.关于产品图片和色差

由于拍摄场地、天气、光线和显示器不同等原因,图片与实物可能存在自然色差,但不会影响整体外观的感觉。所有展示的产品为实物拍摄,尽量与实物一致,但网购色差是无法避免的,请以实物为准。色差不属于品质问题,请恕未能提供退货服务。请您务必细心阅读及注意产品描述内容,以免产生误解,如不能接受色差,请谨慎购买。

注:我们工厂会不定时的对产品更新升级,外观等各方面都可能会改动,请以收到实物为准。介意者请慎拍,拍下付款后均视为接受产品升级,如果收到货后以货不对版为由退换货一概将由客服承担退换货费用。

三.关于发货时间

本店产品款式尺寸众多且均为私人定制品,详情页选项无法一 一写明,发货时间需要和客服约定,直接拍下未与客服沟通概不发货!如有疑问或特殊时效需求,欢迎您和我们客服沟通。如遇订单高峰期及有关公众假期派送安排,公司将另外公告。

四.关于配送

1、您选择的产品为大件商品,为避免运输环节增多造成损坏,该商品由厂家直接配送,全国注明的地区包邮(部份地区不包邮,客户需缴付额外费用,下单前选择地址有提示说明),包邮的费用仅包含运费,不包含送货费和卸货费,不同地区的送货条件不一,需具体和客服确认。由于物流配送有一定的盲区,可能配送不到或需您自行到乡镇、市(区)提货,请您理解。产品发货前不能送货入户的地址会有专员联系您核实确认是否自行提货。

2、由于商品体积较大,各地区物流情况不同,部分地区可能需要您协助卸、提货。如收货条件特殊,建议提前咨询客服。若因收货条件不良导致的运费增加,需由您自行承担。

3、商品一般可配送至楼下或者门店,大件商品如需上楼,请务必注明楼层、是否有电梯。请您在购买前比对产品尺寸和入户门尺寸、自家楼梯的尺寸,确保产品尺寸可搬运上楼入户,以防给您造成不必要的损失。如因尺寸无法进入导致退货,则需买家承担来回运费。若没有电梯,上楼产生的物流费用,需由您自行承担。

4、快递公司速度以及态度我们无法控制,我们只能在其中沟通解决,请理解。若因顾客输入错误收货地址而造成产品无法送达时,恕不承担责任。此外,若顾客要求再次发送至正确地址时,将重新向顾客收取送货等费用。

五.关于签收

1、产品签收前,请务必开箱确认机器完好无损,错发或数量不符。若有问题请立即联系在线客服处理办理换货及拒收。一旦成功签收后,将视顾客确认该产品完好无缺。其后不能再以商品破损为理由要求退换商品。

重点:颜色差异不属于品质问题如你感觉实际产品不如图片大小,没有想像中好,快递公司太慢了等等均不属品质问题描述内容已经做了详细说明,如遇样式不规则或尺寸误差2厘米(公分)以内属正常,均不属于品质问题。

2、签收后一切问题如产品外观及被运输造成磨损,压损,因其责任已从快递公司过度至阁下,公司概不负责,望贵客理解,留意自行点算及验收程序。

3、如您要前台,物业管理处或他人代为签收,请事先与我们客服做好沟通及将以上需注意的事项转告代签收人,代签收人视同本人签收。

4、已签收的产品,即视为您认同数量,外观,款式完好无缺。

六.关于发票

本店产品发票由公司负责开具,普票默认电子发票,可以自行后台下载;增值税发票需要您联系客服或拨打客服热线为您开具。

七.关于退货

未收货退款———非定制性产品,由于商品属于大件货物,运费较高,发货之后(已上传快递单号)中途退款,需要买家自行承担退货运费;

定制性商品,本产品定制性强,如果定制的商品,商品一旦下单,不退不换不改,含有玻璃产品损坏补发玻璃,产品一经签收,视为货物完好。

八.关于安装

1、产品安装时,除产品包装内标配的配件,额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。

2、因消费者原因导致产品重复安装,可酌情收取安装费用。

3、公司网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务,消费者需自行解决安装前的环境要求的各类问题。打墙洞、钻孔服务,费用由消费者自理。

4、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求,安装人员可以拒绝安装该产品。

5、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程,由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

九.关于保修

本商品全国联保,在使用过程中有任何问题,请联系在线客服或者拨打ONKOO全国服务热线 400-700-7041,预约售后服务工程师上门检测。

本商品质保周期为1年质保,进口压缩机保一年,国产压缩机保三年,整机保一年!在此时间范围内可提交维修申请,具体请以厂家服务为准。自收到商品之日起,如您所购买商品出现质量问题,请先联系厂家进行检测,凭厂商提供的故障检测证明,将有专业售后人员提供服务。

退换货流程RETURN AND EXCHANGE PROCESS
1
问题产生
2
拍照存证
3
联系客服
4
接收处理
5
退回商品
6
客服确认
7
补发商品
8
跟踪回访