2021年，中国质量协会组织开展了冰箱行业用户满意度监测，调查采用拦截访问、在线调查、舆情监测等方式，涉及全国29个省份134个城市，共完成有效测评问卷2178份，获取舆情信息520余万条。
测评数据显示，2021年冰箱用户满意度为83分，同比上升1分。2021年冰箱用户感知产品质量和感知价值同比分别提升0.4分和0.7分，用户抱怨率4.6%，同比下降3个百分点。用户购买冰箱时参考实体店渠道信息的提及率同比下降11.9个百分点，而线上渠道信息的提及率同比分别上升6.9和4.4个百分点，消费体验指数42.3，同比上升2.9。售后服务满意度同比上升2.4%，而配送服务和安装服务满意度同比分别下降3.5%、2.3%。
关注售后、配送、安装不同环节有效衔接，融合线上线下渠道，为用户提供更加便捷、周到的服务，是冰箱行业服务质量持续提升的关键。
此外，购买6000元以上冰箱的用户满意度为84分，比冰箱行业总体满意度高1分；购买风直冷混合式冰箱的用户满意度高于直冷式和风冷式冰箱。购买十字四门、对开门冰箱的用户满意度高于传统的双门、三门冰箱；具有食品管理功能、语音控制功能的冰箱用户满意度高于不具有相应功能的冰箱。可见高端冰箱产品更受用户认可。
